»Oprosti, ampak …« izbriše iskrenost opravičila. Pravo opravičilo ne vsebuje izgovorov in pride dovolj hitro, da še zaceli rano.

Kaj deluje:

• Priznaj vpliv svojega dejanja: “Žal mi je, da sem dvignila glas. Vem, da te je prizadelo.”
• Izpusti »ampak« in pojasnjevanja.
• Dodaj spremembo: “Kaj lahko naredim, da se to ne ponovi?”
• Opravičilo naj bo povabilo k ponovnemu stiku, ne znak poraza (ker to ni).